Om rollen

Som Operativ Receptionschef har du det övergripande ansvaret för receptionens dagliga drift, utveckling och kvalitet. Du är hotellets ansikte utåt och leder receptionsteamet med fokus på service, värdskap, kvalitet och gästnöjdhet. Rollen kombinerar operativt arbete i receptionen med personalansvar, verksamhetsutveckling och ansvar för hotellets spa- och upplevelseerbjudande.

Du ingår i hotellets ledningsgrupp och arbetar nära övriga avdelningar för att säkerställa en smidig drift och en förstklassig upplevelse för våra gäster. Vi söker dig som trivs med att vara närvarande i verksamheten, leda genom eget exempel och skapa engagemang i teamet. Du är en viktig kulturbärare som bidrar till att hotellets värderingar, servicefilosofi och arbetssätt genomsyrar hela verksamheten.

Dina arbetsuppgifter:

• Leda, coacha och utveckla receptionsteamet
• Ansvara för schemaläggning och daglig drift av receptionen
• Säkerställa hög servicekvalitet och professionellt värdskap i alla gästkontakter
• Hantera bokningar, in- och utcheckningar samt komplexa gästärenden
• Besvara telefonsamtal och e-post samt säkerställa effektiva administrativa rutiner
• Arbeta aktivt med merförsäljning av hotell-, konferens-, restaurang- och spatjänster
• Följa upp rutiner, kvalitetssäkring, nyckeltal och gästnöjdhet
• Samarbeta med restaurang, konferens, housekeeping och övriga avdelningar för att skapa en sömlös gästupplevelse
• Delta aktivt i ledningsgruppens arbete och bidra till verksamhetens strategiska utveckling
• Ansvara för introduktion, onboarding och utveckling av nya medarbetare
• Vara konceptbärare och säkerställa att hotellets värderingar, kultur och arbetssätt genomsyrar verksamheten
• Ansvara för utveckling och kvalitetssäkring av hotellets spa-, ritual- och upplevelseerbjudande
• Arbeta med utveckling av nya upplevelser och aktiviteter som stärker hotellets position och gästupplevelse
• Följa upp gästfeedback och driva förbättringsarbete inom service, kvalitet och upplevelser
• Fungera som kontaktperson gentemot myndigheter, räddningstjänst och externa aktörer vid behov
• Ansvara för samordning och uppföljning av fastighetsrelaterade frågor samt hotellets vaktmästerifunktion
• Säkerställa att hotellets arbete inom brandskydd, säkerhet och regelefterlevnad följs upp och utvecklas
• Delta i budgetarbete, rapportering och verksamhetsutveckling

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet från hotellreception och tidigare ledarerfarenhet
• Har erfarenhet av Visbook och BookVisit
• Är serviceinriktad, professionell och trivs med mycket gästkontakt
• Är en naturlig ledare som motiverar, coachar och utvecklar dina medarbetare
• Har god kommunikationsförmåga på svenska och engelska i tal och skrift
• Har erfarenhet av bokningssystem, kassahantering och administrativa arbetsuppgifter
• Arbetar strukturerat, är ansvarstagande och har ett gott öga för detaljer
• Trivs i ett högt tempo och har förmåga att prioritera och fatta beslut
• Har god affärsförståelse och förmåga att se verksamheten ur ett helhetsperspektiv
• Har ett genuint intresse för hotellverksamhet, värdskap, gästupplevelser och människor
• Erfarenhet av spa- och upplevelseverksamhet, fastighetsfrågor eller systematiskt brandskyddsarbete är meriterande

Vi erbjuder:

• En inspirerande arbetsplats i Göteborgs södra skärgård
• En nyckelroll i verksamheten med plats i hotellets ledningsgrupp
• Möjlighet att påverka och utveckla både verksamheten, konceptet och gästupplevelsen
• Ett engagerat team och god arbetsgemenskap
• Möjlighet till personlig och professionell utveckling inom hotellbranschen
• Varierande arbetsuppgifter där du kombinerar operativ drift, ledarskap och verksamhetsutveckling
• En unik arbetsmiljö med havet och skärgården som närmaste granne

Omfattning: Heltid
Anställningsform: Tillsvidareanställning med inledande provanställning
Tillträde: Enligt överenskommelse

Urval och intervjuer sker löpande. Välkommen med din ansökan!